各潜在供应商：

按照医院工作计划，我院拟开展《宜宾市中医医院信息系统基础性运维服务项目》采购工作，现面向社会开展市场调研工作，诚邀各潜在供应商积极参与，详细要求如下：

一、项目需求信息

（一）项目名称

项目名称：宜宾市中医医院信息系统基础性运维服务。

项目背景：医院现有门急诊、住院、医技、药事、电子病历等核心业务系统，承载全院日常诊疗、收费结算、检查检验和医院管理工作。《2025-2026年度信息化项目软件维护服务合同》约定的软件维护服务，以及《宜宾市中医医院智慧医院信息化项目采购合同》（2022年6月27日签订，2022年12月29日验收）中自研软件的质保期（已于2025年12月29日届满），维护服务相继进入新的服务周期。为保持系统运行连续性和服务质量，医院拟按一个服务周期统一组织基础性运维服务采购，服务期限1年。

（二）项目目标

本项目由一家服务商承担医院基础性运维服务，统一服务范围、服务标准、响应时限和考核口径，形成可核查的运维台账与巡检成果，确保各业务系统稳定运行。通过本次市场调研，摸清基础性运维服务的市场价格水平和实施方案，为后续采购需求编制和预算测算提供依据。

1.软件维护清单

基础性运维服务覆盖医院在用软件共39项（见表1）。服务商须对清单内全部系统承担项目所列运维服务。

说明：表1所列系统为本次服务的最低范围。供应商可结合运维实际提出增补或调整建议，并在需求修改意见书中说明依据及对报价的影响。

此外，医院2022年建成的智慧医院信息化项目中由承建单位研发的软件13项（见表2），质保期已于2025年12月29日届满，一并纳入本次基础性运维服务范围。

2.基础性售后服务内容

（1）对软件维护清单所列系统模块开展常规维护和故障处理，确保系统正常稳定运行。

（2）对清单所列系统开展功能优化、现有软件模块修订、软件迭代版本升级。

（3）负责清单所列系统已有和已书面承诺接口的升级、改造、维护工作，已有接口以建设合同约定或服务商项目管理系统记录为准。

（4）优化对应信息系统数据库，提高系统运行效率，定期配合医院开展数据备份和数据恢复演练。

（5）提供7×24小时技术响应，采用电话和远程服务模式，电话、远程均在20分钟内响应，力争及时解决问题、排除故障。

（6）基础运维仅限日常故障处理，不涉及新增需求的研发投入。

3.其他运维服务内容

（1）派遣专业技术人员每个月提供不少于5个工作日的现场巡检和维护服务（节假日除外，原则上每周一次），保证服务期内的运维服务质量和响应效率。

（2）开展Linux、Windows Server操作系统维护，协助医院利用ETL工具开展数据采集和数据质控工作。

（3）基于软件维护清单内系统，完善、修订、新增符合医院管理需求的各类报表，完善信息数据统计功能；单张报表SQL语句代码超过3000行的需求，另行协商研发费用。

（4）每季度对上述信息系统运行情况开展巡检，并形成巡检报告。

4.服务质量要求

（1）日常咨询响应。设立7×24小时技术支援渠道，全天候接收故障反馈与需求申报。医院可通过电话、微信、邮件任一渠道发起技术支持请求，所有请求5分钟内完成响应。

（2）故障分级。按故障原因与性质分为四类：

一类故障：全院性数据库宕机、核心业务系统非硬件原因整体崩溃、主数据库数据异常丢失、核心业务配置参数被篡改、大范围系统性软件故障等导致的全院业务系统瘫痪。

二类故障：单一终端软硬件故障、单例患者信息丢失、偶发性数据处理错误、局部网络故障、个别科室违规操作引发的局部系统故障。

三类故障：终端操作不熟练、使用不当导致的操作类问题。

其他故障：其他原因引发的系统异常。

（3）处置时限。各类故障的响应时间、流转时限和恢复目标见表3。

（4）服务方式。采用远程支持为主、按需现场为辅的服务模式。远程支持包括电话协助排查、专属邮箱传递方案与日志、经授权后通过远程工具访问系统；现场服务覆盖数据变更、业务流程与权限配置变更、现场故障排查、定制报表开发、运行环境维护、资料归档、数据库操作、异常数据处理、迭代版本升级、功能与性能优化、缺陷修复、突发应急处置和操作培训等事项。后台数据库操作严格执行“事前备份、过程留痕、事后备份”流程，操作脚本、执行记录和备份文件按时提交医院存档。

（5）服务管理。服务商应设立专属客户服务专员全程跟踪，通过线上系统对全部服务请求和故障工单进行全生命周期记录、分派与跟踪，定期出具运维服务管理报告，服务满意度不低于95%。

5.服务边界

基础性运维服务不含新增大业务功能研发、新增系统建设和硬件设备采购。数据迁移每年不超过两次，超出部分费用另行商定。

（四）服务成果与服务期限要求

1.服务成果。服务商应形成并提交以下成果：

（1）月度现场服务签到记录，经信息管理部门签字确认；

（2）纸质盖章的季度巡检服务报告，含核心系统信息安全风险评估内容及处置建议；

（3）运维服务管理报告，含工单数量、响应与恢复时限达标率、满意度等指标；

（4）数据库运维台账，含备份记录、变更脚本和回退记录；

（5）服务期满总结报告及后续服务承诺函。

2.服务期限。自合同签订之日起1年。

3.成果形式。纸质版不少于2份并加盖单位公章，同时提供电子版本，便于归档和分发。

二、服务商相关要求

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有依法缴纳税收和社会保险的良好记录；

（四）参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（五）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，具备医院信息系统运维服务经验；

（六）未被列入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，且未处于“中国政府采购网”政府采购严重违法失信行为信息记录的禁止参加政府采购活动期间。

三、调研时间及资料要求

（一）资料提交方式。请潜在供应商将有关资料加盖鲜章后以PDF文档方式发送至邮箱957630048@qq.com，邮件主题按“项目名称+供应商名称+市场调研资料提交”格式填写，邮件正文提供联系人姓名、电话等联系信息。

（二）资料接收截止时间：2026年11月15日18:00（北京时间）。请供应商合理安排时间，确保资料在截止时间前成功发送至指定邮箱，逾期提交的资料不予受理。

（三）应提交资料。包括但不限于：

1.服务需求满足表，对服务清单内容逐项响应是否满足；

2.项目报价单，按附件1格式填报；

3.需求修改意见书或实施方案，格式自拟；

4.资质证明材料，营业执照及相关资质证书复印件；

5.类似案例证明材料，近三年三级医院同类运维服务合同或验收材料；

6.承诺函，按附件2格式出具。

四、联系方式

联系人：温老师

咨询电话：0831-7865015

单位地址：四川省宜宾市叙州区南岸大湾路2号。

附件：项目报价单.doc             

                公司营业执照、资质证书和案例证明材料.doc                                   

                承诺函.doc

宜宾市中医医院

2026年11月11日